Друзья, давайте обсудим вопрос о том, как сделать наше с вами взаимодействие более эффективным, не терять драгоценное время приема и получить максимум от моей консультации
Составила памятку для пациентов. Очень прошу вас с ней ознакомиться.
Составила памятку для пациентов. Очень прошу вас с ней ознакомиться.
- Подготовьтесь к приему. Возьмите с собой все документы и результаты предыдущих обследований. Если они в электронном виде - лучше их распечатать. Время приема ограничено, и всегда очень жаль тратить его на поиски нужного файла в телефоне и попытки его открыть.
- Выпишите все вопросы, которые хотите задать мне на приеме. Задавать их лучше в конце - после того, как я озвучила все, что наиболее актуально и значимо в вашем случае . Так вы не потратите время на вопросы, которые отпали сами собой.
- Постарайтесь сосредоточиться на приеме, не отвлекайтесь на входящие телефонные звонки и смс. Очень часто родители, которые отвлекались на приеме, что-то недопонимают и потом не знают, где получить ответы на свои вопросы. Особенно критично это для пациентов, которые приезжают ко мне из других городов, ведь им непросто попасть на повторный прием, а онлайн я не консультирую. Настройтесь на то, что вы должны услышать всю необходимую информацию на приеме.
- Старайтесь вникнуть в то, что я стараюсь донести до вас. Очень часто родители фокусируются на второстепенных вещах - например, переживают из-за очков или окклюзии. Но намного важнее обсудить варианты, которые помогут сохранить ребенку зрение! Постарайтесь на время приема сосредоточиться на слушании, а не на своих мыслях, ведь вы не специалист и вам сложнее расставлять приоритеты.
- Постарайтесь держать эмоции под контролем. На слезы и восклицания на приемах тоже уходит много времени, которое можно потратить с пользой. К тому же, на эмоциональном пике страдает внимательность, и поддавшись эмоциям вы можете упустить важные рекомендации.
- Электронная почта - не для срочных вопросов и не для продолжения консультации. Часто я даю пациентам электронную почту для результатов анализов, обследований или контроля рекомендованного лечения Это не онлайн-консультация, друзья! Не нужно писать туда срочные вопросы или пытаться выяснить то, что вы недопоняли на приеме. Используйте этот канал связи по назначению. На электронные письма я отвечаю раз в 3-4 дня ( обычно, по понедельникам и четвергам с 11:00- 13:00) . По срочным вопросам можно обратиться на рецепшен клиник, записаться на прием ко мне или моим коллегам офтальмологам, работающим в этот день
- Если вы пишете письмо - всегда сообщайте в нем всю необходимую информацию о себе. Часто мне присылают результаты обследований или показания давления без подписи или с пометкой “Это показания Машеньки”. Таким образом вы просто тратите свое и мое время напрасно. Чтобы не тратить время на переписки, укажите сразу ФИО пациента, дату приема и клинику, где он был.